Dans son dernier billet, réagissant à un diagramme publié par Nick Finck, Frédéric s'interroge sur le lien entre SEO et expérience utilisateur.

De mon point de vue de référenceur, la réponse est assez évidente : l'expérience utilisateur n'est pas l'objectif premier du SEO. Par contre le SEO peut affecter positivement ou négativement celle-ci. L'expérience utilisateur doit donc être considérée dans toute démarche de référencement. J'explique d'ailleurs souvent que le référenceur à deux clientèles à satisfaire : ses clients directs (ceux qui le paient), et les clients de ses clients.

Les moteurs de recherche sont devenus la porte d'entrée du web. Les pages de résultats des moteurs constituent ainsi bien souvent le premier point de contact entre l'utilisateur et l'éditeur d'un site. On peut donc à juste titre parler d'expérience utilisateur, puisqu'il y a bien une interaction entre la marque, ou le service, et l'utilisateur, même si cet utilisateur n'a pas encore accédé au site. L'expérience utilisateur peut avoir lieu ou pas selon que le site apparaît ou non dans les pages de résultats des moteurs de recherche pour la requête tapée. Cette expérience peut aussi être positive ou négative, selon que "l'odeur de l'information" est présente ou pas dans le titre et dans le snippet. Si l'odeur de l'information est absente, ou trop faible, cela se traduira par un moindre taux de clics, et donc par un abandon prématuré du panier de conversion, avant même que le site ait été accédé. L'expérience utilisateur pourra aussi être qualifié de négative si la promesse faite dans le titre et le snippet n'est pas tenue, par exemple du fait de l'usage de techniques de positionnement déceptives. Ce type d'expérience est le plus destructeur, puisque l'utilisateur pourra manifester un biais négatif envers le site lors de ses recherches futures.